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上海到合肥物流|上海到合肥货运|上海至合肥专线
来源:http://www.hefeiwl.cn/newsL/ 发布时间:2014-08-12 点击数:
上海到合肥物流|上海到合肥货运|上海至合肥专线收费站首先加强对车辆通行费日常征管工作的考核,不断完善考核的指标体系,不仅考核收费完成情况,还包括规范操作、文明服务、系统运行、安全卫生、遵章守纪、为服务对象排忧解难等诸多方面,并每日实时、详实记好监控、审带、现场督查“三本账”,作为考核时加减分数的真凭实据,由此充分发挥考核的导向作用,以奖优罚劣强化对优质服务的执行力。其次,收费员们要把服务意识刻入骨髓,从一句问候、一杯开水、一把修车工具等点滴上严抓服务。收费站制定了二牌三声四心四承诺服务的总体要求。二牌即:收费悬挂工号牌、监督牌。三声:司机来时“您好”欢迎声,询问时热心应答声,走时“再见”送行声。
上海到合肥物流|上海到合肥货运|上海至合肥专线四心:文明用语要热心,收费验卡动作要细心,回答询问要耐心,微笑服务要真心。四承诺:收费细致快捷,有错必究;疏导文明规范,有问必答;为民热情周到,有求必应;办事公正透明,有诉必查。同时执行“八个一点”的操作规程:即“对缴费者微笑一点,对年长者和蔼一点,对外地人亲切一点,对暴躁者忍耐一点,对自大者让步一点,对困难者帮助一点,对刁难者宽容一点,对询问者耐心一点”。努力把全站打造成“青奥会优质服务收费站”。
最后,在收费过程中,全站积极推行换位思考贴心服务。设身处地为出门在外的行车人着想,各收费道口都设有免费为过往车辆提供服务的茶水、常用药品箱、修理工具箱、消防器材柜,以及加油指南、交通行路图等,凡有车辆求助,做到能帮尽帮。
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