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建立合理的行业激励机制,提高快递企业积极性
来源:www.hefeiwl.cn 发布时间:2013-03-26 点击数:
上海到合肥物流“新规赋予了职能部门更加明晰的职权,也对他们提出了更高的要求。”刘玉来认为,各级职能部门应根据实际情况,建立多方监管机制。
建立完善顺畅的投诉受理渠道,充分利用媒体进行监督,将淘汰机制引入快递行业监管体系。如:建立行业投诉数据库,若某家快递企业达到一定的投诉率,可对其进行相应处理。
引入竞争机制,打破行业垄断现状。刘玉来认为,上海到合肥物流只有让更多的企业参与进来,活跃快递市场,才能倒逼快递企业主动改善服务质量。
“快递企业应加强自律,规范经营。”郭新宝表示,新规对快递企业提出多方面规范和约束,企业在提升服务质量的同时,也能重塑自身良好形象。快递企业应贯彻新规精神,明确自身履行的义务和责任,自觉将新规转化为企业内部规范。
快递企业还应加大资金投入力度,按照行业要求规范操作,提高服务质量,重视客户投诉。
政府部门要尽快建立与快递企业分拣中心监控联网机制。“快递企业的分拣中心区安装有摄像头,邮政管理部门应对其进行联网。”刘玉来说,对于快递站点也应加强监控,从源头杜绝监控盲区。
建立合理的行业激励机制,提高快递企业积极性。比如,设立年度“服务质量奖”“诚信经营奖”等奖项,激励企业自觉改善服务质量。
“野蛮分拣、泄露用户信息等问题,一定程度上是因快递从业者责任心不强造成的。”郭新宝表示,快递企业在完善服务体系的同时,也要加强对服务终端快递从业人员的管理,提高从业人员准入门槛,加强从业者职业技能培训。
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