从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程

来源:http://www.hefeiwl.cn/newsL/1405131.html 发布时间：2014-05-13 点击数:

根据著名的帕累托80/20法则，200-/0的顾客创造了企业800-/0的利润。所以保留住这两类顾客就可保留住企业大部分利润来源。可见第一类顾客是企业最重要的顾客，第二类顾客也是很重要的顾客，物流标准化的效果只有通过在物流活动中实施标准才能表现出来而第三类顾客则是相对次要的顾客。对于这三类顾客分别采取差异化的服务方针。针对这三类顾客，为第一类顾客提供VIP服务，为第二类顾客提供会员制服务，上海至合肥物流公司|上海至合肥货运公司|上海至合肥托运公司|至合肥大件运输|凌翰物流《021-66083796》辐射整个合肥 毫州 芜湖 马鞍山 池州 黄山 滁州 安庆 淮南 淮北 蚌埠 巢湖 宿州 明光 宁国  桐城等。往返安全快捷，价格合理，天天发车，一链式凌翰物流优质服务。为第三类顾客提供标准化服务，从而形成物流企业的服务差异化战略。对第一类顾客的VIP化服务就是企业与这类顾客保持最紧密联系甚至结成战略联盟，采取主动积极的服务甚至作出一些超前的服务设想和服务储备。企业可以在组织结构业务流程等多方面去适应对方，为对方提供专人专项的服务，物流标准是建立在一般标准化基础之上的专业标准化系统尽最大的努力去满足对方的需求。可以为顾客提供一体化的物流服务，从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高顾客满意度。案例5-5深圳华鹏飞物流的精准定位与差异化服务深圳市华鹏飞现代物流股份有限公司（以下简称“华鹏飞”）是国内电子信息产业领域的专业物流服务商，主要为电子信息产业客户提供“一体化、一站式、个性化”的第三方物流服务。http://www.hefeiwl.cn/newsL/1405131.html

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