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与上海到合肥物流客户交集,有哪些我们值得注意的地方?

来源:http://www.hefeiwl.cn/ 发布时间:2016-10-31 点击数:


    大家好,我是小编小秦,今天10月份的最后一天,上海天气越来越冷了,这几天阴雨连连,除了保暖之外,我们外出的频率也大大减少了,只能是一心埋头工作。闲话少说,今天我们继续讨论物流的一些事情。
    在日常工作当中,除了如何解决运输当中缩短运输时间的问题外,我们还会遇到其他的一些问题。这些问题一直存在于客户与公司之间,如果不能改善,公司的效益始终得不到提高。其中最主要表现在与客户交集存在诸多问题。那么,与客户交集,有哪些我们值得注意的地方?下面我们来看看。
    1.表达方式。同样意思的话,由于表达的方式不同,会产生两种截然不同的结果。如果说到客户心坎里去了,客户微笑的答应和认同。但是如果给客户带来麻烦和顾虑的,客户可能显示失望并且一口回绝。比如,上海到合肥物流的客户来询价,我们除了回答运价、运输时间外,还需要认真考虑客户货物运输的可能发生的情况。是不是需要包装?还是打个木架子?贵重货物是否需要购买保险?有些发货的客户可能经验比较少,不可预测的情况比我们知道的少的多。我们应该给他沟通时具体说明。就买保险来说。我们希望客户买,而有些客户会说,货难道会丢失么?如果不会,买不买无所谓。那么我们应该如何建议呢?我们来看看下面三种方式的建议。
    建议甲:保险可以不买,如果货物在运输当中出现问题了,我们就管不了了。建议乙:最好买个保险,货物运输有保障。如果货物坏了,有保险公司帮您担着。建议丙:货物在运输中出现意外,就像中头彩一样概率事件是几乎为零。但我之所以建议您购买保险,就是万一事故发生了,就公司所赔偿的,明显不足于弥补您的损失。如果我们买了安全险,保险公司会全额赔偿给您。从而大大减少您的顾虑,您觉得呢?很显然,丙的回答更贴近客户。
    2.操作。假如有客户来发货,价格等项目都谈好了。可当货物拉到货运站一看,明显觉得实体货物与报的价格有很大的出入,明明是按重货计算的,由于客户阐述,结果以抛货计算。结果造成客户觉得无故抬价的嫌疑。为了减少这种情况,业务员报价前应仔细咨询货物的尺寸、重量、品种等多种情况。
    3.客户自身情况。有些货物经过业务员一番沟通,由于客户给与的信息有误,造成报价与实际运输货物有很大的出入。当然这中情况非常少。我们业务员应保持耐心和良好的习惯,在报价前,进一步要与客户确认所提供的信息,对于模凌两可的,必要时加QQ、微信等,可以让客户把实物图片发过来作参考。即使遇到这些问题,我们应跟客户讲明问题,在适当的范围情况下,公司和客户各让一点,从而达成合作。
    总结:我们天天跟客户打交道,客户是我们的上帝,我们不能表现出不耐烦的情绪来交谈,更不能无故的质问客户,谩骂客户,让客户难堪。得理不饶人,你是痛快了,可客户全都都跑光了,这不是我们要的。我们要以饱满热情的状态与客户交谈,要与商量的口吻以客户交谈。

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